Politica de reembolso
wagona.com se compromete a ofrecerle los mejores productos y la mejor experiencia de compra. Sin embargo, a veces, debido a la escala de la operación, ocurren algunos casos desafortunados excepcionales, incluido el mal manejo por parte de los servicios de mensajería. De cualquier manera se siente insatisfecho con el producto o la entrega, tenga la amabilidad de informarnos para una resolución adecuada. Haremos todo lo posible para reemplazar el producto a su satisfacción y, si eso no es posible debido a alguna restricción operativa, le proporcionaremos un reembolso total o parcial según el requisito.
Política de reemplazo
Aceptamos el reemplazo de todos nuestros productos si se dañan durante el tránsito. El cliente debe enviarnos el primer video de desempaquetado original y sin alterar del paquete para obtener aclaraciones. Esta política se aplica tanto a los productos regulares como a los personalizados. El paquete no debe ser reempacado y luego desempaquetado en el video. Debe ser un video de desempaquetado genuino solo después de recibir el paquete.
Política de devoluciones
Dado que tratamos con productos regulares y personalizados, algunos de nuestros productos no tendrán política de devolución. Los productos regulares se incluyen en los siguientes puntos:
Embalaje dañado o alterado
Nuestros proveedores garantizan el embalaje seguro de todos los productos vendidos por ellos. En casos excepcionales, se producen daños en el embalaje debido a una mala manipulación por parte de los servicios de mensajería. En caso de que haya recibido su pedido con el embalaje exterior manipulado/entrometido/aplastado, NO ACEPTE el paquete , en su lugar, capture un video del mismo y compártalo con nosotros lo antes posible. wagona.com no aceptará la devolución o reembolso de ningún producto que entre en esta categoría en caso de que el cliente acepte un paquete dañado y reclame el reemplazo.
Productos dañados o faltantes
Las tiendas en línea siempre se enfrentan a una fuerte competencia de las tiendas minoristas y, por lo tanto, la mayoría de las políticas de devolución son mal utilizadas por muchas personas, distribuidores, comerciantes, etc. Solicitamos a todos nuestros compradores que conserven un VIDEO COMPLETO DE DESEMBALAJE del paquete (s). El video debe contener el proceso de desempaquetado completo desde el paquete externo en buenas condiciones hasta los daños o la parte faltante del producto sin ningún tipo de edición . Sin el video, no estaremos en condiciones de aceptar el reemplazo.
Productos que no funcionan
Por lo general, todos los productos se verifican antes del envío. En casos excepcionales, si el producto es defectuoso, lo reemplazaremos bajo las siguientes condiciones:
Estado del producto y del paquete - El o los productos a devolver deben estar sin usar y en su estado original. Las etiquetas originales, los artículos adicionales, las tarjetas de garantía (si las hay) y el embalaje original deben estar intactos. Aquellos Productos que estén empacados o sellados, si se abren/desempacan no serán reembolsados o reemplazados. Usado/Roto/Manipulado: No podríamos aceptar un producto si muestra signos de haber sido roto o manipulado por el cliente o el servicio de mensajería de devolución.
Envío de devolución: asegúrese de que el embalaje sea seguro al devolver cualquier producto. No podremos considerar ningún daño/pérdida en el tránsito de devolución (por ejemplo: si se presentó una queja por entrega incorrecta del producto y el artículo enviado se dañó en el servicio de mensajería de devolución, entonces no seremos responsables por el daño y eventualmente puede no estar en una posición de reemplazo para el original también).
La garantía del producto
Todos los productos enumerados en nuestro sitio web son proporcionados por múltiples proveedores de varios lugares. Los productos que estén bajo garantía serán reemplazados/reparados con el consentimiento mutuo del cliente y el proveedor bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe tener todas las piezas/accesorios originales junto con él.
- El producto debe estar en su estado original sin daños externos.
- Cualquier alteración del sello/pegatinas de la garantía anulará la garantía.
- Cualquier reparación/servicio de otras fuentes anulará la garantía.
- La tarjeta/factura de garantía debe presentarse durante las reclamaciones.
- El cliente corre con los gastos de mensajería de devolución de ida y vuelta.
- Otras políticas de garantía mencionadas en el producto/tarjeta de garantía
Productos sin Garantía
La mayoría de los accesorios para automóviles (tanto en línea como fuera de línea) no tienen garantía. Algunos productos, como tapetes, reposabrazos, revestimientos y productos de limpieza, son todos para uso físico y no requieren garantía. Algunos otros productos como luces LED pequeñas o decorativas no tendrán ningún tipo de garantía considerando productos importados.
¿Utilizamos 'cookies'?
Sí, usamos cookies para ayudarnos a recordar y procesar los artículos en su carrito de compras. También se utilizan para ayudarnos a comprender sus preferencias en función de la actividad anterior o actual del sitio, lo que nos permite brindarle servicios mejorados. También usamos cookies para ayudarnos a recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción del sitio para que podamos ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro.
Como por ejemplo, una luz antiniebla DRL debe verificarse antes de la instalación. Si hay algún problema, y si el mismo producto funcionaba bien inicialmente y muestra algún error después de la instalación, podría haber algunos problemas en la instalación o el cableado y no seremos responsables de dichos problemas.
Instalación
La mayoría de nuestros productos serán instalados por uno mismo. Algunos accesorios eléctricos y electrónicos necesitan asistencia externa. Solicitamos a todos los compradores que elijan un técnico experto reconocido para la instalación de dichos productos.
Cancelación por wagona.com
wagona.com se reserva todos los derechos de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. La situación puede incluir la cancelación del pedido debido a la falta de disponibilidad del producto/color/tamaño, pedido de cantidad de usted, código PIN de entrega no reparable o error en la información de precios. Los reembolsos se realizan solo en la cuenta de la billetera de la billetera wagona solo del comprador, que luego se puede usar para realizar una compra en nuestro sitio web wagona.com de por vida. No hacemos ningún tipo de transferencias bancarias ni pagos upi de ningún tipo.
Cancelación por Usuario
wagona.com se reserva todos los derechos para aceptar o rechazar cualquier solicitud de cancelación en cualquier caso. Si recibimos la solicitud de cancelación y el pedido no ha sido procesado, iniciaremos el reembolso del 100%. Los reembolsos se realizan solo en la cuenta de la billetera de la billetera wagona solo del comprador, que luego se puede usar para realizar una compra en nuestro sitio web wagona.com de por vida. No hacemos ningún tipo de transferencias bancarias ni pagos upi de ningún tipo.
Sin embargo, si el pedido ya está empacado y recogido por empresas de mensajería, no podremos cancelar esos pedidos. En tales casos, aceptamos la devolución (no aplicable para personalización según las demandas especiales de su vehículo, como sistema de música y sus accesorios, alfombrillas, fundas de asientos, etc.) si el cliente corre con los gastos de embalaje y los gastos de envío de ida y vuelta según la política de cancelación de wagona. com, modo de reembolso mencionado anteriormente.
Pedidos personalizados o artículos especiales
Los pedidos personalizados (como alfombrillas personalizadas, estéreo del coche, altavoces o cualquier accesorio relacionado, bocinas, luces personalizadas o cualquier artículo especialmente fabricado bajo pedido) no se pueden cancelar ni reembolsar, o se reembolsarán en la billetera de la cuenta wagona del cliente. La mayoría de los productos de esta categoría tampoco tendrán servicio de pago contra reembolso.
Productos en Ofertas/Descuentos:
Wagona.com y/o los proveedores pueden ofrecer ofertas y descuentos. Los productos vendidos con descuento no se pueden cancelar ni reembolsar. Además, no se pueden combinar dos descuentos.
Preguntas frecuentes
1. Si el servicio de mensajería/paquete está dañado.
En caso de que el paquete de mensajería esté dañado/abierto/aplastado/manipulado o muestre algún tipo de mal manejo, especialmente en el caso de artículos frágiles, no acepte ni abra el paquete. Haga clic en las imágenes del paquete o en un video detallado para obtener referencias. Registre una queja en wagona.com/página de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la entrega; de lo contrario, no se tomarán medidas y no seremos responsables.
2. Si recibo un producto defectuoso.
En caso de que haya recibido un producto defectuoso/dañado de nuestra parte, guarde un video completo del desempaquetado del paquete y contáctenos lo antes posible por correo (contact@waggona.com) el mismo día o 12 horas después del estado de entrega. Iniciaremos la devolución/reemplazo del producto.
3. Si he recibido un producto equivocado.
En caso de que haya recibido un producto incorrecto de nuestra parte, guarde un video de desempaquetado completo del paquete y contáctenos lo antes posible por teléfono o WhatsApp. Iniciaremos la devolución/reemplazo del producto.
4. Si he recibido el producto correcto pero el ajuste no es correcto.
Todos los productos enumerados en nuestro sitio tienen descripciones adecuadas para cada producto, incluidas las imágenes. Todos los productos específicos para automóviles se adaptarán al modelo en particular. En el caso de artículos universales, puede haber vehículos excepcionales en los que no se pueda instalar fácilmente. Por ejemplo, un reposabrazos universal es adecuado para casi todos los automóviles. En tales casos, se supone que los clientes deben garantizar un ajuste adecuado antes de comprar. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta antes de la compra. Verificaremos la compatibilidad del producto y le informaremos pronto. En otros casos, wagona.com no será responsable del reemplazo o reembolso de dichos productos.
5. El método adecuado para devolver un producto.
Capture un video completo de desempaquetado: el video debe incluir un procedimiento claro de desempaquetado desde el comienzo de una caja original empacada solo hasta el daño en el producto, sin ninguna edición. Envíanos el video a nuestro correo de contacto (contact@waggona.com) lo resolveremos lo antes posible. Asegúrese de que el embalaje del producto sea seguro , ya que el comprador asume el riesgo de un embalaje adecuado . La reposición se iniciará una vez que el producto nos llegue sano y salvo.
Condiciones de envío
wagona.com se ha integrado/asociado con múltiples proveedores de logística disponibles en la industria. Los servicios de mensajería se seleccionan en función de la red de servicios, el tamaño del artículo, las tarifas y la disponibilidad. La duración del envío depende de la ubicación, el peso/dimensiones del paquete, el modo de tránsito, la cantidad de pedidos y otros factores externos, incluidos días festivos, clima, huelgas, etc. Si el paquete se pierde por razones desconocidas o debido a la irresponsabilidad del equipo de mensajería o si el cliente no está presente en la dirección enviada, no se procesará ningún reembolso al cliente. El cliente solo será elegible para volver a comprar productos disponibles en nuestro sitio web del mismo valor de saldo de los artículos no entregados. El servicio de pago contra reembolso está limitado a algunos productos en función de sus precios y categorías.
Información adicional:
Algunos factores externos como terremotos, inundaciones, pandemias de virus, etc. han afectado el suministro regular de muchos productos. En tales casos, informaremos al comprador si existe algún tipo de falta de disponibilidad, escasez o retraso.